常見問題
以下整理顧客最常詢問的問題。找不到答案時，歡迎透過聯絡我們來信，並附上訂單編號，我們會在 24 小時內（工作日）回覆。
商品相關
Q：9件組和6件組有什麼不同？
A：9件組（NT$749）多了加大加厚除毛手套、自潔排梳（高低針）和跳蚤梳（大號），開結梳為大號（約9×17cm）；6件組（NT$449）的開結梳為小號（約7×17cm）。兩組都含一鍵自潔針梳、底絨梳、按摩梳毛手套、除毛手套與洗衣除毛器（1盒4入）。詳細內容請見各商品頁。
Q：貓和狗都能用嗎？
A：可以，貓狗通用。容易打結的毛孩，建議選有大號開結梳的 9 件組。
Q：梳子是什麼材質？會不會刮傷皮膚？
A：供應商沒有提供完整的材質標示，所以我們不寫材質；各梳子的尺寸、齒數請見商品頁的「規格與細節」圖。使用時請順著毛輕梳，不要用力拉扯；皮膚有傷口或發炎時請先暫停使用。本組為一般梳理工具，不含藥劑，也不具除蚤藥效。
Q：可以指定顏色嗎？
A：顏色為隨機出貨，無法指定，敬請見諒。
Q：有滿額贈品嗎？
A：有。訂單商品金額（不含運費）滿 NT$1,200，每筆訂單加贈「靜電除毛手套」1 只，與訂單商品同箱寄出，不需另外加入購物車，也不另收運費。退貨時請連同贈品一併寄回。本店可隨時調整或終止此活動，以下單當時頁面為準。
運送與到貨
Q：多久會收到？
A：商品自中國大陸出貨、海外直送，付款後約 1–3 個工作天出貨，預估付款後約 11–17 天送達台灣本島（此為預估，非保證；遇海關查驗、天候或連假可能延遲）。
Q：運費多少？要另外付稅嗎？
A：未滿 NT$1,200 運費 NT$100，滿 NT$1,200 免運。進口稅費以海關核定為準，不保證每筆免稅；如需繳稅，我們會先以 Email 與您聯繫。
Q：可以超商取貨嗎？
A：可以，支援 7-11、全家，運費與宅配相同。結帳時請選「超商取貨」，並在購物車的訂單備註填寫門市店號、門市名稱。取件時請攜帶身分證件，逾期未取將退回；無法更改取件門市。
Q：可以寄到離島嗎？
A：目前暫不配送澎湖、金門、馬祖及其他離島（含離島超商門市），也無法寄送郵政信箱。離島地址的訂單我們會與您聯繫並全額退款。
Q：怎麼查詢包裹進度？
A：由順豐速運配送（宅配與 7-11／全家超商取貨），出貨後以 Email 提供單號。登入「訂單」頁面也可查看出貨狀態。
EZ WAY 實名認證
Q：為什麼一定要用 EZ WAY？
A：依財政部關務署規定，自 2026 年 3 月 1 日起，個人進口的跨境包裹須由收件人在「EZ WAY 易利委」App 點選「申報相符」，包裹才能報關放行。
Q：我要做什麼？
A：① 下載 EZ WAY 並用本人手機門號完成實名認證（認證過可略過）；② 下單時收件人姓名（身分證上的完整中文姓名）與手機號碼，須與 EZ WAY 註冊資料完全一致；③ 包裹報關時 App 會推播，請點選「申報相符」。未完成將無法通關。本店不會向您索取身分證字號。
官方說明：財政部關務署｜快遞收貨人實名認證常見問題
Q：沒收到 EZ WAY 推播怎麼辦？
A：推播通常在包裹抵台前後發送。請先確認 App 已顯示「實名認證成功」、已開啟通知，並到 App 的「海關實名委任進口貨物查詢」查看是否有待確認資料。若姓名或手機與訂單不一致，請立即來信告知訂單編號。
Q：姓名或手機填錯了？
A：請在出貨前盡快來信更正。出貨後資料通常無法修改，包裹可能無法通關。
Q：人在國外可以操作 EZ WAY 嗎？
A：部分用戶反映在海外或開啟 VPN 時無法登入或認證。建議關閉 VPN，或在台灣時完成認證；也可以改由在台家人以本人名義收件（姓名、手機須與其 EZ WAY 一致），請於出貨前來信更改。
Q：免稅次數有限制嗎？
A：依關務署規定，同一人每半年（1–6月、7–12月）可享 6 次 NT$2,000 以下免稅進口，每個包裹計 1 次。實際是否課稅以海關核定為準，不保證每筆免稅，如需繳稅我們會先以 Email 與您聯繫；可用關務署「通關e便捷」App 查詢剩餘次數。
付款、取消與發票
Q：賣家是誰？在哪裡？
A：賣家為昆山市道簡商貿工作室，商品自中國大陸出貨、海外直送台灣。客服信箱 glorysourcing.pets@gmail.com，工作日 24 小時內回覆。詳見關於我們／聯絡我們。
Q：有哪些付款方式？可以貨到付款嗎？
A：可使用信用卡（Visa、Mastercard、American Express、Discover）透過 PayPal 安全付款，不需註冊 PayPal 帳戶；也可以直接用 PayPal 帳戶付款。全站以新台幣（TWD）計價，本店不提供貨到付款。本店為境外商店，部分發卡銀行可能另收海外交易手續費（依各銀行規定），詳情請洽您的發卡銀行。實際可用的付款方式以結帳頁面顯示為準。
Q：可以取消訂單嗎？
A：商品出貨前可隨時來信取消並全額退款；已出貨的訂單請依七天鑑賞期辦理。
Q：可以開發票或統編嗎？
A：無法開立統一發票，提供電子收據。本店為境外賣家（昆山市道簡商貿工作室），無法開立台灣統一發票（含電子發票與統編）；如需購買證明，來信告知訂單編號，我們會以 Email 寄送電子收據。造成不便，敬請見諒。
退換貨與售後
Q：可以退貨嗎？
A：可以。依《消費者保護法》第19條，收到商品之次日起 7 天內可不說明理由退貨，請先來信註明訂單編號，我們會回覆退貨地址與寄送方式。退貨需寄回商品，退貨運費由本店負擔（您先付郵資，退款時依收據全額退還）。我們收到退回商品之次日起 15 天內，以原付款方式退還商品價款、運費及退貨郵資。
Q：收到的商品有破損、少件或寄錯？
A：請於收到後 7 天內附上商品與外箱照片來信，我們會依您的選擇免費補寄或全額退款。
Q：沒有完成 EZ WAY 確認，包裹被退運怎麼辦？
A：我們會先協助聯繫處理；仍無法通關時，將扣除實際已發生的國際運費後退還餘款，並事先以電子郵件告知金額。