退款政策
退換貨與退款政策
最後更新：2026年10月27日
一、七天鑑賞期（通訊交易解除權）
依《消費者保護法》第19條，您可在收到商品之次日起7天內，不需說明理由、不負擔任何費用或對價，以電子郵件通知或寄回商品的方式解除契約；只要在7天內寄出通知或交寄商品即可。鑑賞期不是試用期；為檢查商品而拆封不影響您的權利。
二、退貨流程（需寄回商品）
- 來信 glorysourcing.pets@gmail.com，註明訂單編號與收件人姓名（可不說明原因）。
- 我們會在工作日24小時內回覆退貨地址與寄送方式。本店倉庫位於中國大陸，請依指示至中華郵政以「兩岸郵政e小包」寄回，並保留收據。
- 退貨運費由本店負擔：您先支付郵資，我們退款時連同收據金額一併全額退還。若您不方便自行交寄，請來信告知，我們會另行安排取回。
- 請將商品連同所有配件、贈品、說明書一起寄回，並盡量使用原包裝。
- 請務必先來信取得退貨指示再寄出。未經來信、未附訂單資訊即自行寄回，致無法辨識訂單者，本店恕無法受理；以運費到付方式寄出的包裹，本店一律拒收（退貨郵資請先行支付，我們會依收據全額退還）。
三、退款時間
我們會在收到退回商品（或由本店取回商品）之次日起15天內，以原付款方式退還商品價款、您支付的運費及退貨郵資。實際入帳時間依付款機構作業而定。
四、商品狀態
為檢查商品所必要的拆封與試用，不影響退款。以下以梳子、指甲剪、除毛刷等毛孩理毛用品為例（僅為舉例，其他商品依其性質比照判斷）：
合理檢查（不影響退款）：
- 拆開包裝，核對款式、顏色、尺寸、配件與贈品是否齊全。
- 用手觸摸梳齒、刷毛、刀口，確認材質、做工與手感。
- 試按按鈕、伸縮、退毛或安全鎖等機構，確認能正常運作。
- 對照說明書確認功能，或在自己手背上輕刷、比劃握持感。
超出必要檢查（可能依實際減損扣抵）：
- 實際用於毛孩梳毛、剪甲或除毛，梳齒或刷毛上留有毛髮、皮屑。
- 沾有寵物唾液、氣味、污漬，或有咬痕、抓痕。
- 經清洗、消毒、噴灑任何液體，或自行拆卸、修改零件。
- 刀口變鈍、刷毛變形、梳齒彎折等使用後才會出現的磨損。
若商品有超出檢查必要的使用、損壞、缺少配件或贈品，依《民法》第259條，我們會就商品實際減少的價值與您協商扣抵，並先以照片與電子郵件說明金額與理由，經您同意後才辦理；若雙方未能達成共識，我們仍會在上述期限內先退還無爭議的金額。本店不收取固定比例的整新費。
五、瑕疵、錯寄、缺件或運送損壞
- 請盡量於收到商品後7天內來信，附上外箱、面單與問題處的照片或影片（建議拆箱時錄影）。
- 確認後，依您的選擇免費補寄或全額退款，相關運費由本店負擔。
- 是否需要寄回，由我們確認後告知；若不需寄回，請保留商品至退款完成。
- 本條不影響您依法享有的瑕疵擔保權利（超過7天發現的瑕疵也可以來信）。
六、取消訂單
商品出貨前可隨時來信取消並全額退款；已出貨者請依第一、二點辦理。
七、通關未完成的包裹
若因收件人未完成EZ WAY實名認證或未點選「申報相符」，致包裹遭退運或銷毀，我們會先協助聯繫處理；仍無法通關時，將扣除實際已發生之國際運費後退還餘款，並事先以電子郵件告知金額。
八、其他
同一訂單請一次申請退貨。如有異常頻繁的退貨或不實申請，本店保留日後不再接受該帳號訂單的權利；已成立的訂單仍依本政策與法令辦理。
本政策不影響您依《消費者保護法》及相關法令所享有的權利。